Erklärung zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen

Im Rahmen unserer Barrierefreiheitserklärung möchten wir Ihnen einen Überblick über den Stand der Vereinbarkeit der unten beschriebenen Dienstleistung(en) mit den Anforderungen der Barrierefreiheit nach gesetzlichen Vorschriften (insbesondere mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG) geben.

Angaben zum Dienstleistungserbringer

Volkswagen Automobile Berlin GmbH · Škoda Automobile
Oberlandstraße 40-41
12099 Berlin
Berlin

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die Homepage skoda-berlin.de ist der offizielle Online-Auftritt des Škoda Autohauses, Volkswagen Automobile Berlin GmbH in Berlin. Die Webseite dient als zentrale Plattform für folgende Angebote:

• Fahrzeugpräsentation und -konfiguration: Anzeige aktueller Skoda-Modelle mit technischen Daten, Ausstattungsvarianten und visuellen Darstellungen. Besucherinnen und Besucher können ihren Wunsch-Skoda individuell zusammenstellen und konfigurationsrelevante Daten aufrufen.

• Online-Anfragen und Terminbuchungen: Über ein integriertes Formular können Interessierte Probefahrten, Servicetermine oder Werkstattanfragen direkt online anfragen.

• Service- und Teileinformation: Bereitstellung von Informationen zu Wartung, Reparatur, Original-Ersatzteilen und Zubehör. Enthält FAQs sowie Hinweise zu Garantien und Servicepaketen.

• Kontakt- und Standortinformationen: Übersichtliche Darstellung aller Kontaktdaten – inklusive Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Adresse des Autohauses – mit eingebetteter Karte und Anfahrtsbeschreibungen.

• Aktuelle Aktionen und Neuigkeiten: Regelmäßige Veröffentlichung von Angeboten, Events oder News rund um Skoda und das Berliner Autohaus, um Kundinnen und Kunden stets aktuell zu informieren.

Ziel ist es, Besuchenden eine vollständige und barrierefreie User Journey vom ersten Informationsinteresse über detaillierte Modellwahl bis hin zur unkomplizierten Terminvereinbarung zu ermöglichen.

Erläuterungen zur Durchführung der Dienstleistung

Die auf skoda-berlin.de angebotenen Dienstleistungen werden überwiegend online und webbasiert erbracht. Interessierte Nutzerinnen und Nutzer können sich über die angebotenen Fahrzeugmodelle und Serviceleistungen umfassend informieren und anschließend verschiedene interaktive Funktionen nutzen.

Zu den typischen Abläufen gehören unter anderem:

• Digitale Informationsbereitstellung: Alle wesentlichen Inhalte zu Fahrzeugen, Serviceleistungen, Angeboten und Aktionen werden auf der Website in strukturierter Form dargestellt. Die Navigation erfolgt über Menüs, Filterfunktionen und Suchmöglichkeiten.

• Online-Interaktionsmöglichkeiten: Besucherinnen und Besucher haben die Möglichkeit, über Online-Formularemit dem Autohaus Kontakt aufzunehmen, Probefahrten anzufragen, Service- oder Werkstatttermine zu vereinbaren oder individuelle Beratungsanfragen zu stellen.

• Standort- und Kontaktintegration: Die Website bietet eine digitale Anfahrtsbeschreibung sowie verschiedene Kontaktoptionen (E-Mail, Telefon, Kontaktformular), um eine persönliche Beratung oder einen Besuch im Autohaus vor Ort zu erleichtern.

• Aktuelle Informationen: Zeitlich begrenzte Angebote, Aktionen oder Neuigkeiten rund um die Marke Škoda oder das Autohaus werden regelmäßig online aktualisiert.

Große Schrift

Die Vergrößerung der Seitendarstellung mit den gängigen Browsern (zum Beispiel Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Opera und Apple Safari) erfolgt bei Windows mit „STRG“ und „+“ und bei Apple mit „cmd“ und „+“ sowie über das entsprechende Symbol auf der Website.

Kleine Schrift

Die Verkleinerung der Seitendarstellung mit den gängigen Browsern (zum Beispiel Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Opera und Apple Safari) erfolgt bei Windows mit „STRG“ und „-“ und bei Apple mit „cmd“ und „-“.

Zurücksetzen der Schriftgröße

Zurücksetzen der Schriftgröße auf 100% mittels „STRG“ und „0“ und bei Apple mit „cmd“ und „0“.

Responsive Umsetzung der Bildschirminhalte. Die Inhalte des Fensters passen sich der Bildschirmgröße des Geräts automatisch an.

Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt dabei ausschließlich im digitalen Raum, ohne zusätzliche Medienkanäle. Der Zugang zu den angebotenen Informationen und Funktionen soll möglichst barrierefrei erfolgen, um allen Nutzergruppen eine gleichberechtigte Nutzung zu ermöglichen.

Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt dabei ausschließlich im digitalen Raum, ohne zusätzliche Medienkanäle. Der Zugang zu den angebotenen Informationen und Funktionen soll möglichst barrierefrei erfolgen, um allen Nutzergruppen eine gleichberechtigte Nutzung zu ermöglichen.

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Die oben genannte Dienstleistung ist teilweise mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) vereinbar.

Folgende Teile/Inhalte/Funktionen der Dienstleistung sind nicht barrierefrei:

1. Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Diese Website ist teilweise mit den Anforderungen der EN 301 549 (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.1 – Konformitätsstufe AA) vereinbar.

Die Prüfung der Barrierefreiheit erfolgte durch eine Selbstbewertung auf Basis der WCAG-Kriterien. Einige Bereiche der Website entsprechen bereits den Anforderungen, in anderen Bereichen bestehen derzeit noch vereinzelte Barrieren, die wir schrittweise beheben.

2. Nicht barrierefreie Inhalte

Die nachstehend aufgeführten Inhalte und Funktionen sind derzeit noch nicht vollständig barrierefrei:

• PDF-Dokumente: Einige eingebundene PDF-Dateien sind nicht barrierefrei erstellt und können von Screenreadern nur eingeschränkt gelesen werden.

• Bilder und Grafiken: Nicht alle Bilder auf der Website verfügen über ausreichende Alternativtexte.

• Farbkontraste und Bedienelemente: Einzelne Bereiche der Website weisen noch ungenügende Farbkontrasteoder nicht vollständig tastaturbedienbare Elemente auf.

• Formularfunktionen: Bestimmte Online-Formulare erfüllen derzeit noch nicht in allen Punkten die Anforderungen an barrierefreie Bedienbarkeit.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen.

3. Feedback und Kontaktangaben

Sollten Ihnen Barrieren auf skoda-berlin.de auffallen oder sollten Sie Informationen in einer barrierefreien Alternative benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Škoda Automobile Berlin
Volkswagen Automobile Berlin GmbH
Oberlandstraße 40-41
12099 Berlin
Telefon: +49 (030) 8908-1000
E-Mail: info@vw-ab.de

Bitte beschreiben Sie möglichst genau:

Welche Seite oder Funktion betroffen ist
Wie sich die Barriere für Sie äußert
Welche Unterstützung Sie benötigen
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

4. Durchsetzungsverfahren

Sollte Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist nicht zufriedenstellend beantwortet werden, haben Sie die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle einzuschalten:

Schlichtungsstelle gemäß Behindertengleichstellungsgesetz (BGG):

Schlichtungsstelle BGG
bei der Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53
10117 Berlin

Telefon: +49 30 18 527-2805
E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de
Web: www.schlichtungsstelle-bgg.de

Die Schlichtungsstelle bietet die Möglichkeit, eine außergerichtliche Streitbeilegung herbeizuführen, wenn es zu keiner zufriedenstellenden Einigung mit dem Autohaus kommt.

5. Stand der Erklärung

Diese Barrierefreiheitserklärung wurde am 27.06.2025 erstellt und zuletzt am 27.06.2025 aktualisiert.

Nicht barrierefreie Teile der Dienstleistung – Umsetzungsfristen

Wir sind darum bemüht, fehlende Alternativtexte bei Bildern bis Ende 2025 zu ergänzen. Eine genaue Angabe können wir momentan nicht machen.

Erstellung der Barrierefreiheitserklärung

Datum der Erstellung der Barrierefreiheitserklärung: 26.06.2025
Datum der letzten Überprüfung der o. g. Leistungen hinsichtlich der Anforderungen zur Barrierefreiheit: 27.06.2025

Einschätzung zum Stand der Barrierefreiheit

Die Einschätzung zum Stand der Barrierefreiheit beruht auf unserer Selbsteinschätzung.